更新:2018-12-08     被浏览:
庄女士 ( 33岁 , 女 , 编号:91 )
工作经验: 10年以上经验
基本资料: 大专学历 | 已婚 | 158cm |
现居住地: 泉港区山腰镇新宅路口
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求职意向
  • 工作职能: 行政专员/助理
  • 意向岗位:行政文员,客服助理
  • 从事行业:人事/行政/高级管理
  • 工作地点:山腰街道 泉港
  • 期望薪资: ¥3000-3500
  • 到岗时间:随时到岗
  • 求职状态:已离职,寻求新工作
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:2年
  • 2016.03- 至今
    泉州市蚂蚁创客有限公司运营部
    1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
    2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作;
    3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;
    4、 协调店铺与公司内部的各项资源配置,有效提高各工作绩效与能力,定期组织客服人员技能培训及KPI考核;
    5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理;
    6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量,保证店铺的产品更新,价格议定;
    7、制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算;
    8、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合淘宝官方相关营销活动,带领管理团队完成预期销售目标;
    9、负责收集市场和行业信息,产品分析,为公司定制网销产品提供依据;
    10、淘宝营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率;
    11、优化产品关键词、库存和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向;
    12、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据),定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。
  • 2013.03- 2014.03
    泉州蒙牛鸿泰销售乳业有限公司任销售文员任销售文员
    职责一:销售部文员岗位职责
    1、接收客户订单并及时登记处理。
    2、确认订单后,做好发货的前期准备工作,保证后续工作的顺利进行。
    3、协助仓库解决发货过程中出现的问题,确保产品及时发出。
    4、协助财务与客户进行往来对账业务。
    5、了解应收货款回款情况,对逾期未付货款跟进。
    6、负责公司对外的快递业务,登记发出样品的品名、数量。
    7、查询并跟进已发出的邮件,确保及时到收件人手中。
    8、对工作相关单据进行规整并保存。
    9、完成领导、公司交代的其他事项。
    职责二:销售部文员岗位职责
    A.在企划部经理的领导下,负责公司促销活动 方案 的设计、策划、实施与业务管理。
    B.负责编制公司年度促销活动预算,提交年度促销方案,制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
    C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理,协助各区域市场开展促销活动。
    D.负责制定公司公共关系计划 与实施方案,策划与组织实施公关活动。
    E.负责促销活动的方案管理与文档备案,评估活动效果,提交季度促销活动分析报告。
    F.完成企划部经理交办的其他任务。
    职责三:销售部文员岗位职责
    1、准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。
    2、协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。
    3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。
    4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
    5、对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。
    6、配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。
    7、做好部门会议记录,整理纪要并留存。
    8、有责任保持办公室的整洁气氛。
    9、统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。
    10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。
    11、做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
    12、做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与馆内各部之间的关
    13、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
    14、完成部门经理临时委派的各项工作。
  • 2009.08- 2013.03
    烘焙店个体经营
    自己经营
  • 2007.08- 2009.08
    福建强力巨彩光电科技有限公司任客服部助理
    1.售后专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

    2.售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

    3.为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

    4.售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

    5.售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

    6.售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单
  • 2006.07- 2007.08
    泉州市东南筑路机械有限公司任售后助理
    1.售后专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

    2.售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

    3.为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

    4.售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

    5.售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

    6.售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单
  • 2004.07- 2006.07
    泉州市东南筑路机械有限公司任行政助理
    行政文员的主要工作是:
    1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
    2、负责公司员工的考勤管理;
    3、负责公司全体员工的后勤保障工作,包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务;
    4、负责接待来宾,接听或转接外部电话;
    5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
    6、完成上级安排的其他工作任务。
    与人事文员没有什么本质上的差别。
    人事文员另外还要担任人事档案归档、招聘流程安排等具体工作。
教育经历
  • 2006.07-2009.07
    福建农林大学
    大专学历 行政管理专业
自我评价
  • 本人性格开朗,举止大方得体,适应环境能力非常强。上进、好学、善于沟通。具备团队互助合作精神。在工作中认真、负责,积极主动。
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